Queremos que você fique 100% satisfeito(a) com sua compra. Se algo não saiu como esperado, não se preocupe — a Occhio segue o Código de Defesa do Consumidor e garante um processo de troca e devolução simples, rápido e justo.
Troca por outro modelo ou cor: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 – CDC).
Produto com defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
O óculos deve ser enviado:
Sem sinais de uso, riscos, manchas, arranhões ou danos na lente ou armação;
Com a etiqueta, embalagem original e todos os acessórios, como estojo e flanela;
Acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo dos Correios.
Atenção: não aceitamos produtos com indícios de uso, quebra, impacto, ajustes na armação, ou sem os itens originais.
Fale com nosso time pelos canais oficiais:
📱 WhatsApp: (47) 9 8898-6868
Envie:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito).
Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções.
A primeira troca é por nossa conta se solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos.
Geramos um código de postagem reversa (PAC), com prazo de 7 dias para postagem nos Correios.
Em trocas adicionais ou fora do prazo, o frete é responsabilidade do cliente.
O estorno será processado pela operadora do cartão e pode aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento.
O valor será reembolsado por transferência bancária para a conta do titular do pedido, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Se o seu óculos apresentar defeito de fabricação (como parafusos soltos, lente descolando, falha na armação), entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise, se for constatado defeito de fabricação, você poderá escolher entre:
Troca por outro modelo (conforme disponibilidade);
Crédito para nova compra;
Reembolso total.
Casos em que a troca/devolução será recusada:
Riscos, trincas ou quebras por uso inadequado ou impacto;
Produtos danificados por limpeza inadequada ou exposição excessiva ao calor;
Ausência de defeito conforme avaliação técnica.
Estamos aqui para te ajudar.
Fale com nosso suporte de segunda a sexta, das 9h às 18h:
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